Закон и порядок
Что делать, если туроператор прекратил свою деятельность?
В 2014 году средства массовой информации России много раз сообщали о банкротстве туроператоров. Конечно, если туристическая поездка вообще не состоялась, покупателю путевки остается только подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых для этого документов размещен на сайте Ростуризма в разделе «Актуальная информация» (http://www.russiatourism.ru). В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан удовлетворить требования туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением необходимых документов:
- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копии договора о реализации туристского продукта;
- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.
Страховщик не имеет права требовать предоставления иных документов.
Гораздо большие неудобства испытывают туристы, которые успели улететь за границу и после этого им становится известно о финансовом крахе их туристических компаний.
В случаях, когда российских туристов за рубежом выселяют из отеля или требуют повторной оплаты проживания, необходимо подать заявку на эвакуацию в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (http://www.tourpom.ru) или по телефонам: +7(495)981-51-49 и 8(800)100-41-94.
Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, включающей в себя, в частности:
- перевозку туриста в место окончания путешествия;
- обеспечение временного проживания туриста на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания более 12 часов;
- организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
- обеспечение хранения багажа.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров «Турпомощь» не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Необходимо также знать, что администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо отказывать в возврате его документов в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле. В случае возникновения таких ситуаций туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ.
В случае если турист готов повторно оплатить свое проживание за границей, рекомендуется сохранять все чеки квитанции об оплате. Они могут понадобиться при последующем страховом возмещении испорченного отпуска или при обращении в суд.
Вернувшись в Россию, турист также может подать заявление на возмещение понесенных расходов в страховую компанию, а также обратиться с исковым заявлением в суд.
Замечу, что выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора возмещение упущенной выгоды и морального вреда в судебном порядке.
Прокурор Нытвенского района
старший советник юстиции
Н.Н. Тройнич